British Airways envía más de 11.000 SMS pidiendo diculpas por los vuelos cancelados y atrasados

Parece que los problemas con los vuelos no tienen bandera, ¿no es verdad? Uno oye todo el tiempo acerca del caos del transporte aéreo, de cómo la gente queda varada en lugares lejanos por atrasos, huelgas, protestas, mal tiempo, etc. Ningún país y tampoco ninguna aerolínea se salva de protagonizar cada tanto hechos cómo estos.

Ni siquiera British Airways, tan british ella en materia de puntualidad. Parece que en el aeropuerto Heathrow, en la terminal 5, se postergaron y cancelaron mucho vuelos para tristeza y enojo de todos los pasajeros. Pero previniendo un mal clima generalizado hacia la empresa, British Airlines envió más de 11.000 mensajes de texto explicando que estaba sucediendo.

Digamos que tuvo una buena idea. Si bien no hay mensaje de texto que valga cuando uno está con su equipaje esperando hace horas que salga un maldito avión, peor nos sentimos cuando nadie nos explica nada ni nos da razones o información. Y que una empresa decida utilizar los SMS no deja de sorprendernos, aunque en realidad no debería pues estamos en la era de la telefonía móvil, ¿no es verdad?

Vía: Textually