Problemas en Yoigo

1. FrN 20 Diciembre 2006

   parece ser que los usuarios que se quejan son nuevos en esto y no ha probado a llamar a movistar, que desde hace unos meses ha eliminado (casi) por completo a todos los operadores, y cuando llamas solo puedes hablar con maquinas.

   aunque en yoigo por lo que he podido leer van con mucha mas tranquilidad…

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2. Gonzalo 20 Diciembre 2006

   Pues no es sólo por la atención telefónica al cliente (que también). Es por el incumpliento de contrato. Es por no llamarte en 15 días. Es por decirte que te van a llevar un pedido en una fecha y no aparecer ni dar explicaciones. Es por muchas cosas.

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3. Voces en la web » Problemas con Yoigo 20 Diciembre 2006

   [...] V�a | Movilae Deja un comentario. [...]
4. Alex 21 Diciembre 2006

   Bueno, era de esperar en un operador de nueva entrada en el mercado. Si la mala atención al cliente es ya un clásico en los operadores asentados, imagináos en un OMV recien implantado. Supongo que irán mejorando, conforme se engrase la maquinaria corporativa.

   Lo de las máquinas (VRU´s) en la atención al usuario es una tendencia que, sinceramente, llegará a un punto de retroceso porque los usuarios están bastante hartos. Antes tan solo te ofrecían opciones básicas, te decían buenos días, etc. Ahora practicamente les tienes que contar tu vida.

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5. sebantino 22 Diciembre 2006

   Hola
   Las veces que llamé me atendieron super bien y resolvieron mis dudas, solo hoy que no logro comunicarme. Y como dicen, esa gente que se queja es por que nunca llamó a movistar ni a vodafone.

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6. Ruben 23 Diciembre 2006

   Quejarse es bueno, no porque te apaleen todos los dias tienes que dejar de quejarte.

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7. Tania Moreno 26 Diciembre 2006

   Yo estoy muy indignada con YOIGO. Mi problema es que el pasado dia 22 de diciembre de este año compré tres terminales con tarjeta de prepago yoigo en un the phone house y a dia de hoy ninguno de los tres puede realizar ningun tipo de llamada telefonica. Lo que mas me mosquea esque dos de los telefonos que compre eran para regalo de Navidad y a quienes se los regale estan sin movil ya que su principal funcion; que es la de llamar…no existe!! Aqui no acaba todo, esque encima intento ontactar con la empresa yoigo a traves de el numero 622 622 622 y no hay manera de que me contesten solo estoy harta de escuchar a la grabadora y su verdad de la buena, hasta la musiquita me la se de memoria ya, eso por no hablar de las colas que me hago en el the phone house ese de mas de 2 horas para que no sepan que hacer y no darme ningun tipo de solucion, esto ya me parece de tener muy poca verguenza.Estoy hasta el mismisimo sinceramente, me parece muy fuerte.

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8. Conrrad 27 Diciembre 2006

   Yo tengo el mismo problema que Tania, no puedo enviar llamadas, menos mal que yo solo compre la tarjeta prepago porque ya tengo el terminal libre, pero estoy cansado de llamar y de esperar eternas horas a que me lo cojan , para decirme que han tenido un problema en la programacion de las tarjetas y que debido al gran número de tarjetas que tienen que revisar no saben darme plazos para solucionar el probema.

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9. serry 28 Diciembre 2006

   yo igual para mi es de lo peor despues de la portabilidad me ha tardado mas de 2 semanas resulta ser q cuando recibo la tarjeta y la inserto en el movil intento hacer mi primera llamada y no puedo , estoy desesperado hellamdo cientos de veces al 1707 y me dicen q me toman nota del incidente y q ya se pondran en contacto conmigo , llevo mas de 1 semana sin poder llamar y sin q me puedan llamar del trabajo ni nada , incluso desde el mismo movil ni si kiera puedo llamar a atencion al cliente ES UN VERDADERO DESTASTRE YOIGO POR AHORA COMO NO LO REMEDIEN VAN DE CULO ,,,,, YO POR MI PARTE ESTOY MUY ARREPENTIDO DE HABERME CAMBIADO DE MI ANTIGUA COMPAÑIA ,PERO COMO DICE EL REFRAN
   “TARIFAS MAS BARATAS “” SI YA PERO LO BARATO SIEMPRE SALE CARO,,,,

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10. aRMaNi 28 Diciembre 2006

    No os hagais de yoigo porque la unica verdad verdadera es que os van a mentir. La compañia parece que salio del cascarón aun prematura, no ofrece los servicios adecuados y básicos, en el que podriamos poner de ejemplo: la función de llamar. No podeis llamar ya que al marcar 1 numero os saldra 1 operadora a la que al final le cojes asco de tantas veces que la escuchas que os dice algo asi: ola, bienvenido a yoigo, le comunicamos que todos los servicios están activados, incluso navegar por internet o enviar mensajes multimedia. Para mas información visite nuestra página web http://www.yoigo.com.
    Después, entras en la web y es verdaderamente… algo inutil. No te ofrece nada para solucionar el problema y luego al llamar a atencion al cliente … esperad sentados porque de pie os vais a cansar. 1 saludo a todos y si alguien quiere saber algo: atleta92n@Hotmail.com (y)

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11. Movilae - telefonía y tecnología móvil » Problemas en Yoigo II 28 Diciembre 2006

    [...] Si la semana pasada hablábamos de la imposibilidad de los clientes de Yoigo para poder hablar con atención al cliente esta semana toca algo mucho más grave. [...]
12. Voces en la Web, plagio profesional — Criando Cuervos 29 Diciembre 2006

    [...] Desde Voces en la Web sistemáticamente nos copiaban los artículos de Movilae pero al menos se molestaban en poner un enlace. Esto ha dejado de ser así. Dos de mis entradas referentes a los problemas con Yoigo se las atribuyen directamente como suyas al modificar algunas palabras del texto, un link y omitir en enlace. Plagio y Voces en la Web son sinónimos. En Movilae - Problemas con Yoigo Desde su lanzamiento comercial Yoigo ha cosechado unos 15.000 clientes algunos de los cuales no están satisfechos o al menos no como seguramente se merecen. Voces en la web - Problemas con Yoigo Yoigo ha conseguido unos unos 15.000 clientes desde que salio a la luz, pero por lo visto, no todos ellos están muy satisfechos con la compañía. En Movilae - Problemas con Yoigo II Si la semana pasada hablábamos de la imposibilidad de los clientes de Yoigo para poder hablar con atención al cliente esta semana toca algo mucho más grave. [...]
13. Daniel 29 Diciembre 2006

    Mi experiencia con Yoigo es espantosa, aquí os dejo la prueba:

    http://www.youtube.com/watch?v=9fJ3dULA7_g

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14. Santi 30 Diciembre 2006

    Yo sigo sin poder llamar ni navegar con mi K610i. Y ni os cuento lo de la portabilidad. Lo voy contando en http://gantec.blogspot.com

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15. Daniel 31 Diciembre 2006

    La aventura continua, nueva llamada ayer por la noche:

    http://video.google.es/videoplay?docid=-6815490445884692517&hl=es

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16. Alfonso 31 Diciembre 2006

    Esto no solo sucede con yoigo. Vodafone tambien tiene esperas impresionantes. Desde que la maquinita te dice todas las opciones hasta que verdaderamente contactas con el operador puede pasar más de 10 minutos. Luego, te pasan con cinco departamentos distintos y al final se acaba cortando la llamada. K pena.. Es más normal que estas incidencias pasen en yoigo puesto que todo el mundo mira como se las desenvuelve en el mercado.. verdad verdadera

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17. Sergy 31 Diciembre 2006

    No puede haber un operador yoigo por cada cliente. No nos podemos quejar de las esperas cuando nuestros operadores tradicionales de siempre han hecho lo mismo. Por cierto.. movistar incrementa sus tarifas en enero.. aquellas personas que tengan contrato de permanencia pueden darse de baja sin que esto suponga una multa (segun facua).. debido a este alza en las tarifas yo me pasado a yoigo y me funciona todo muy bien.. movistar me amenazó con una multa de 150 euros que no llegó a cumplir (más info: ver noticias de google y poner movistar)

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18. Gerente Yoigo 31 Diciembre 2006

    EL PLAZO DE PORTABILIDAD NO DEPENDE SOLO DE YOIGO SINO DE UN PROCESO INCLUYENDO LA TRAMITACIÓN CON LA ANTIGUA COMPANÍA. PESE A TODO, YOIGO SE HACE RESPONSABLE DE LOS PROBLEMAS CAUSADOS, BONIFICANDO A NUESTROS CLIENTES CON DESCUENTOS EN SUS TERMINALES, RECARGAS GRATUITA Y/O CHEQUES DE REGALO. LO TRISTE DE ESTO ES QUE SEA UNA GRAN NOTICIA QUE UNA COMPAÑÍA COMPENSE A SUS CLIENTES INCLUSO SIN SER CULPABLE ÚNICA O DIRECTA DEL PROBLEMA, SIN BUSCAR CULPABLES EN OTROS. NOSOTROS NOS HACEMOS CARGOS DE NUESTROS CLIENTES, ASI LO PROMETIMOS. DE TODOS MODOS, GRACIAS A LOS QUE NOS CRITICAN, ENTENDEMOS VUESTRA POSTURA, PERO VOSOTROS ENTENDEROS TAMBIÉN A NOSOTROS.

    UN CORDIAL SALUDO

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19. Nicolas Espejo 31 Diciembre 2006

    No me creo que el “Gerente Yoigo” sea realmente el Gerente de Yoigo, pero por si acaso comento: cuando Vodafofone se llamaba Airtel, me hicieron una jugarreta (en plan tomadura de pelo) que denuncie y les costo 400.000 pts. de multa. Estan Uds en la misma linea?. Por eso les digo, si la compañia de la proviene un solictante de portabilidad tiene alguna responsabilidad en el retraso de la activacion de la nueva tarjeta, diganlo, y YA. porque si no toda la responsabilidad les caera a Uds y no suelen ser una broma. Acuerdense de Air Madrid, por ejemplo

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20. Gerente Yoigo 31 Diciembre 2006

    COMO MENCIONÉ ANTERIORMENTE, NOSOTROS SOLO NOS PREOCUPAMOS POR NUESTROS CLIENTES, SIN CULPAR A OTROS. YOIGO NO KIERE NOMBRAR A TERCERAS PERSONAS EN LOS PROBLEMAS ADVERSOS A LA PORTABILIDAD, CADA UNO DEBERÍA ASUMIR SUS PROBLEMAS. SI USTED HACE PORTABILIDAD EN CUALQUIER OTRA COMPAÑÍA DE MOVILES VERÁ COMO SUCEDEN LOS MISMOS PROBLEMAS. Y ESTOS PROBLEMAS SIEMPRE SON PRONUNCIADOS POR LA ANTIGUA OPERADORA QUE PONE TRABAS A LA MARCHA DE UN CLIENTE. TODO ELLO ES CONTROLADO DESDE LA OMV Y PUBLICADO EN SU WEB. ALLÍ VERA COMO YOIGO PUEDE HABERSE DEMORADO EN LA ENTREGA DE TELEFONOS O TARJETAS SIM, PERO LA LÍNEA NO LA PODEMOS DAR MIENTRAS VUESTRA ANTIGUA COMPANÍA NO NOS DE EL ACESO.
    RECORDAMOS QUE TODO INICIO DE EMPRESA TIENE SUS FALLOS CORREGIBLES Y CORREGIDOS. DESDE EL DEPARTAMENTO DE YOIGO NOS EMOS PUESTO EN CONTACTO CON NUESTROS CLIENTES QUE TUVIERON ALGUN PROBLEMA, SEA DIRECTA O INDIRECTAMENTE NUESTRO, Y EMOS LLEGADO INCLUSO A REGALAR MOVILES PARA OBTENER UNA DISCULPA. ADEMÁS NUESTROS RESPONSABLES HAN LLAMADO A LOS CLIENTES CON PROBLEMAS DÍA A DÍA, COSA QUE CUALQUIER OTRA OPERADORA NO HACE. REPETIMOS QUE LOS PROBLEMAS DIRECTOS DE YOIGO SE DEBE A LA GRAN ESPECTATIVA DE CLIENTES QUE SE HAN PASADO A NUESTRAS LINEAS EN TAN POCO TIEMPO, LO QUE HA HECHO BLOQUEAR ALGUNOS PROCESOS. PERO POR EL MOMENTO, YA ESTA TODO SOLUCIONADO. ADEMÁS, TENEMOS SIETE VECES MÁS OPERARIOS EN ATT AL CLIENTE QUE OTRAS COMPANÍAS. PERO NO PODEMOS PONER UN OPERARIO POR HABITANTE. USTED ELIGE ENTRE ESPERAR UN RATILLO (CASI SIEMPRE SOLO SEGUNDOS) O SER ATENDIDO AL INSTANTE POR UNA MAQUINA QUE NO SOLUCIONARA BIEN LOS PROBLEMAS, COMO OCURRE CON OTRAS OPERADORAS.
    UN SALUDO

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    peter respondió el 11 Mayo 2008

    despues de dos años sigue igual de mal la compañia yoigo, estoy sin linea tres dias, para mas cojones no se preocupan ni de llamar para darte una explicacion, te dicen que esperes, cuanto no lose y mientras tanto uno jodido porque no puede recibir llamadas de las ofertas de trabajo habra que seguir en el paro por culpa de yoigo.
    muchas gracias por hacer la vida mas facil yoigo.

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